Service en veelgestelde vragen
Eerlijke antwoorden op de vragen die klanten ons het vaakst stellen: over garantie, montage en installatie, betalen, bezorgen en onze showrooms. Staat je vraag er niet tussen? Loop binnen bij een vestiging of bel ons gerust.
Garantie en service
Welke garantie krijg ik bij Mega?
Op alle producten geldt de fabrieksgarantie van het merk, gemiddeld twee tot vijf jaar. Bij een keuken zit de montage in je order, dus daar geldt ook garantie op het montagewerk. Laat je een badkamer plaatsen, dan maak je daarover rechtstreeks afspraken met de vakman en loopt de garantie op dat werk via hem.
Hoe meld ik een garantiekwestie?
Loop binnen bij de vestiging waar je de aankoop hebt gedaan, of bel even. Wij regelen de afhandeling met de fabrikant en houden je op de hoogte; je hoeft dus niet zelf achter een leverancier aan.
Kan ik ook na de garantietermijn bij Mega terecht?
Ja. We zijn een familiebedrijf en bouwen aan klantrelaties voor de lange termijn. Ook als de garantie is verlopen, denken we graag met je mee over een oplossing.
Montage en installatie
Wie plaatst mijn badkamer of keuken?
Vakmensen uit ons vaste netwerk: zelfstandige professionals waar we al jaren mee samenwerken en die de woningen in de regio kennen. En wie er ook bij je thuis werkt, Mega blijft jouw aanspreekpunt.
Kan ik ook een deel zelf doen?
Ja, je kiest zelf hoeveel je uit handen geeft: alleen materialen kopen, het werk verdelen (bijvoorbeeld zelf slopen, wij installeren) of alles laten verzorgen met één vast aanspreekpunt.
Hoe verloopt een keuken- of badkamerproject?
Het begint altijd met een gratis adviesgesprek en een 3D-ontwerp in de showroom. Daarna volgen de offerte, de planning en de levering. Bij een keuken zit de montage in je order en komt de monteur vooraf inmeten, zodat alles straks exact past. Laat je een badkamer plaatsen, dan maak je daarover in de meeste gevallen rechtstreeks afspraken met de vakman.
Betalen
Welke betaalvormen zijn er?
In de showroom betaal je met pin of contant; online afrekenen is niet mogelijk.
Hoe werkt betalen bij een compleet project?
Bij een complete badkamer of keuken betaal je 30% aan bij de opdracht; het restant betaal je vóór de levering. Alles wordt speciaal voor jouw project besteld en klaargezet; de aanbetaling zet die bestelling in gang.
Bezorgen en retour
Kan mijn bestelling bezorgd worden?
Ja, tegen een vergoeding bezorgen we je aankopen bij je thuis. Je regelt de bezorging met de vestiging waar je de aankoop doet; daar hoor je ook direct de kosten voor jouw bestelling.
Kan ik iets ruilen of terugbrengen?
Producten uit onze voorraad, zoals een overgebleven pak tegels of lijm- en voegmateriaal, breng je gewoon terug; je ontvangt het aankoopbedrag retour. Speciaal voor jou bestelde producten kunnen we helaas niet terugnemen.
Showroom en merken
Moet ik een afspraak maken voor de showroom?
Nee, je kunt altijd binnenlopen. Wil je zeker weten dat er een adviseur met ruim de tijd voor jouw plannen klaarstaat, plan dan een gratis adviesgesprek.
Welke merken levert Mega?
Voor sanitair, tegels en vloeren leveren we vrijwel alle bekende A-merken, naast ons eigen merk ZenZe. Voor keukenapparatuur stellen we in de showroom de combinatie samen die bij jouw keuken en budget past.
Waar vind ik de showrooms van Mega?
In Den Helder, Heemskerk, Hoorn en Soest. Je bent overal welkom voor advies over badkamers, tegels en vloeren; voor keukens kun je terecht in Den Helder, Heemskerk en Soest.
Familiebedrijf sinds jaar en dag
Service waar je jaren op kunt bouwen
Mega is een familiebedrijf, en dat brengt een langetermijnvisie met zich mee. Dat merk je vooral als er iets tegenzit. Laat het ons weten, ook als het niet aan ons ligt. Ook dan meedenken en helpen zoeken naar een oplossing hoort bij hoe wij onze klanten willen behandelen. We zijn er al tientallen jaren en willen er over tientallen jaren nog steeds staan. Daarom zijn we zuinig op onze klanten, want wie vandaag goed geholpen is, komt later terug en vertelt het door.
